Política de Reembolso

1. Alcance

Aplica a materiales digitales (por ejemplo, guías descargables), cursos/servicios y, en su caso, a productos físicos ofrecidos directamente por nosotros. Si un tercero procesa la compra, aplicarán sus políticas.

2. Condiciones generales

• Debes contar con comprobante de pago (número de orden, fecha y medio).
• El reembolso se tramita al mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto.
• Los tiempos de abono dependen del emisor del medio de pago (banco, plataforma).

3. Productos digitales

• Guías/descargables: si no puedes acceder al archivo o existe un defecto técnico, podrás solicitar reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya realizado descarga satisfactoria o que el problema persista tras soporte técnico razonable.
• Cursos en línea: podrás solicitar reembolso dentro de los primeros 7 días tras la compra si no has completado más del 10% del contenido. Pasado ese plazo, no se ofrecen reembolsos salvo causas técnicas atribuibles a nosotros.

4. Servicios

• Asesorías o sesiones: si cancelas con al menos 24 horas de anticipación, podrás reagendar sin costo o solicitar reembolso del 100%. Cancelaciones con menos de 24 horas: reembolso del 50% o reagenda con cargo, según disponibilidad.
• Paquetes/planes: reembolso proporcional por la parte no ejecutada si solicitas la cancelación antes de consumirse las sesiones o entregables pactados.

5. Productos físicos (si aplica)

• Plazo de 30 días naturales desde la entrega para solicitar devolución por insatisfacción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con accesorios completos.
• Productos defectuosos: cambio o reembolso sin costo adicional tras evaluación.
• Costos de envío: en devoluciones por insatisfacción, el cliente cubre los gastos de retorno; en defectos o errores de envío, nosotros cubrimos los costos.

6. Excepciones

• Contenidos personalizados o a medida una vez entregados.
• Promociones con leyendas de “venta final” o equivalentes.
• Uso indebido, daño por mal manejo o por causas ajenas al producto/servicio.

7. Procedimiento para solicitar reembolso

1. Envía un correo a hola@finanzasfamiliares.mx con asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluye: nombre, número de orden, fecha de compra, descripción del motivo y evidencia (capturas, fotos, etc.).
3. Evaluación: responderemos en un máximo de 5 días hábiles con la resolución o con requerimientos adicionales.
4. En caso de aprobación: iniciaremos el reembolso en un plazo de 5–10 días hábiles.

8. Errores de cobro y cargos duplicados

Si detectas un cargo indebido o duplicado, repórtalo de inmediato. Al confirmarlo, procederemos al reembolso íntegro del cargo no reconocido.

9. Cambios y reemplazos

En defectos comprobados, podrás optar por cambio del producto (si hay existencia) o reembolso. Para servicios, se ofrecerá una nueva sesión sin costo cuando el incidente sea atribuible a nosotros.

10. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la operación o normativos. La versión vigente se publicará en esta página.

Fecha de última actualización: 19 de septiembre de 2025